계정·데이터 삭제 안내

한눈에 보기

• 계정 삭제는 앱 안에서 직접 요청할 수 있습니다.
• 요청 즉시 로그인과 공유 링크가 차단됩니다.
• 90일 동안은 문의를 통해 복구할 수 있습니다.
• 자녀 계정을 삭제하면 해당 자녀가 소유한 가족 기록도 함께 삭제됩니다.
• 부모 계정을 삭제하면 계정과 연결은 삭제되지만, 이미 전달한 기록은 자녀의 책에 남습니다. 개별 기록에 관한 삭제 요청은 고객지원으로 접수할 수 있습니다.

1. 계정 삭제 요청 방법

앱에서 요청하기

1. ASK & KEEP 앱을 실행하고 로그인합니다.
2. 설정 화면으로 이동합니다.
3. 계정 삭제를 선택합니다.
4. 안내를 확인한 뒤 삭제를 확정합니다.

앱을 사용할 수 없는 경우

기기를 분실했거나 앱에 로그인할 수 없다면 고객지원 페이지의 연락처로 삭제를 요청해 주시기 바랍니다. 본인 확인 후 처리합니다.

2. 계정별 처리 범위

3. 삭제되지 않는 데이터

3.1. 법령에 따라 보존되는 결제 기록

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령은 거래 기록의 보존을 요구합니다. 이에 따라 결제 기록은 법정 보존 기간 동안 유지되며, 이때 계정의 직접 식별정보를 줄인 가명 처리 사본을 분리하여 5년간 보관한 후 파기합니다. 법적 보존 목적 외에는 사용하지 않습니다.

3.2. 부모가 자녀에게 전달한 기록

부모 계정을 삭제하면 로그인 계정과 자녀 계정의 연결은 해제됩니다. 다만 이미 전달한 음성·글·사진·전사문과 책에 표시되는 부모 호칭·이름은 자녀의 책에 남습니다. 이 정보는 익명정보로 취급하지 않습니다. 현재 앱에는 자녀가 부모의 개별 기록을 직접 삭제하는 기능이 없습니다. 부모는 본인이 작성한 기록의 삭제를 고객지원으로 요청할 수 있습니다.

서비스에서 기록을 삭제하더라도 가족 구성원이 이미 기기에 내려받은 사본은 회수하거나 삭제할 수 없습니다.

4. 삭제 절차와 기간

1단계 — 요청 즉시

• 모든 기기에서 로그아웃됩니다.
• 초대 링크와 열람 링크가 폐기됩니다.
• 푸시 알림 토큰이 삭제되어 알림 발송이 중단됩니다.

2단계 — 90일 유예 기간

• 이 기간 동안 데이터는 보관되지만 서비스에서는 접근할 수 없습니다.
• 고객지원으로 문의하면 계정을 복구할 수 있습니다.
• 복구 시 초대 링크는 새로 발급해야 합니다.

3단계 — 90일 경과 후

• 계정·프로필·인증 정보는 삭제되어 복구할 수 없습니다.
• 자녀 계정은 자녀가 소유한 가족 기록까지 삭제됩니다.
• 부모 계정은 연결이 삭제되지만, 이미 전달한 기록은 제2항과 제3.2항에 따라 자녀의 책에 남습니다.

5. 삭제 전 데이터 내려받기

자녀 이용자는 계정을 삭제하기 전에 탈퇴 화면의 "먼저 내려받기" 기능으로 글·음성·사진과 함께 오프라인으로 읽는 책을 ZIP 파일로 받을 수 있습니다. 부모 이용자나 앱을 이용할 수 없는 경우에는 고객지원으로 데이터 제공을 요청할 수 있습니다. 내려받은 파일은 서비스의 삭제나 보관 기간의 영향을 받지 않습니다.

6. 문의

계정 삭제에 관해 궁금한 점이 있으면 고객지원 페이지를 통해 문의해 주시기 바랍니다.

관련 문서: 개인정보처리방침 · 이용약관