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ASK & KEEP 이용 중 궁금한 점이나 문제가 있으면 아래로 연락해 주시기 바랍니다.

문의하실 때 아래 정보를 함께 알려주시면 더 빠르게 도와드릴 수 있습니다.

• 사용 중인 기기와 운영체제 버전
• 앱 버전
• 문제가 발생한 화면과 시각
• 화면 캡처(가능한 경우)

자주 묻는 질문

로그인이 되지 않습니다

카카오, Apple 또는 Google 계정으로 로그인합니다. 카카오톡 앱이 설치된 기기에서는 카카오톡으로 이동한 뒤 다시 돌아옵니다. 로그인이 완료되지 않으면 네트워크 상태를 확인한 뒤 다시 시도해 주시기 바랍니다.

가족을 어떻게 초대하나요

앱에서 초대 링크를 만들어 가족에게 전달합니다. 초대 링크에는 만료 기간이 있으며, 필요하면 언제든 폐기하고 새로 만들 수 있습니다.

음성 답변이 글로 바뀌지 않습니다

음성을 문자로 변환하는 데에는 시간이 걸릴 수 있습니다. 잠시 후에도 변환되지 않는다면 문의해 주시기 바랍니다. 변환된 글은 직접 수정할 수 있으며, 원본 음성은 그대로 보존됩니다.

우리 가족의 기록을 다른 사람이 볼 수 있나요

기록은 공개 목록이나 검색에 노출되지 않습니다. 연결된 가족이 볼 수 있으며, 가족이 별도로 열람 링크나 내려받은 파일을 전달하면 받은 사람도 해당 범위에서 볼 수 있습니다. 열람 링크는 타인에게 전달하지 않도록 주의해 주세요. 음성과 사진은 비공개 저장소에 보관하며 온라인 파일 접근에는 만료 시간이 짧은 서명 링크를 사용합니다.

알림을 끄고 싶습니다

앱의 설정 화면에서 알림 종류별로 끄거나 켤 수 있습니다. 기기의 운영체제 설정에서 앱 알림을 전체 차단할 수도 있습니다.

결제와 환불은 어떻게 하나요

결제는 Apple App Store 또는 Google Play를 통해 이루어집니다. 환불은 각 마켓의 환불 정책에 따라 처리되며, 마켓 고객센터로 직접 요청하실 수 있습니다.

계정을 삭제하고 싶습니다

앱의 설정 화면에서 직접 요청할 수 있습니다. 절차와 삭제 범위는 계정·데이터 삭제 안내에서 확인해 주시기 바랍니다.

부모 계정을 삭제하면 들려준 이야기도 삭제되나요?

아니요. 부모 계정을 삭제하면 로그인 정보와 자녀 계정과의 연결은 삭제되지만, 이미 전달한 음성·글·사진·전사문은 자녀의 책에 남습니다. 현재 앱에는 자녀가 부모의 개별 기록을 직접 삭제하는 기능이 없습니다. 부모가 본인이 작성한 기록도 함께 삭제하길 원하면 아래 이메일로 요청해 주세요. 본인 확인 후 처리합니다.

출시 알림 이메일을 그만 받고 싶습니다

모든 출시·혜택 이메일 하단의 수신거부를 누르면 즉시 발송 대상에서 제외됩니다. 이메일 주소와 개인별 발송·배달 기록은 수신거부일부터 30일 이내 삭제됩니다. 수신거부는 앱 계정이나 가족 기록에 영향을 주지 않습니다.

개인정보 관련 문의

개인정보 처리에 관한 문의, 열람·정정·삭제 요청은 go2gym365@gmail.com 으로 접수해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 참고하시기 바랍니다.

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